POLÍTICA DE PAGO, RESERVAS Y CANCELACIONES DE CITAS
A continuación, se describen las condiciones establecidas dentro de la “Política de Pago, Reservas y Cancelaciones de Citas» donde se explica los deberes, responsabilidades y procesos que tiene que cumplir el usuario (paciente, cliente, consumidor o alumno).
Es responsabilidad del usuario leer las “Política de Pago, Reservas y Cancelaciones de Citas» antes de solicitar una cita ofrecida por Sexycoach Spa.
Al reservar una cita el usuario acepta las condiciones establecidas dentro de la “Política de Pago, Reservas y Cancelaciones de Citas».
El usuario puede reservar la cita por medio de las siguientes vías:
- Por medio de la página web.
- Por E-mail.
- Por Vía oral: telefónicamente o en la misma consulta al consensuar la siguiente cita.
El pago de una cita se puede hacer al momento de coordinarla cita o con un mínimo de 48hr de antelación a la sesión de la cita. El pago de las reservas de citas se puede realizar por la plataforma integrada de WebPay y PayPal o por transferencia bancaria.
El no pago dentro del plazo definido se entenderá por ambas partes como la renuncia por parte del usuario a la cita y la liberación del día y hora de la cita.
La cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada debe hacerse con un mínimo de 48 horas de antelación a la sesión para poder reorganizar la agenda con el suficiente margen de tiempo sin que ocasione un perjuicio ni al tiempo del terapeuta ni del resto de pacientes.
La cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada es responsabilidad directa del usuario que concertó la cita. Para realizar la cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada debe realizarla enviando un mensaje al correo electrónico contacto@sexycoach.cl. En este mensaje debe identificarse y especificar su solicitud.
Las citas que no se cancelen con un mínimo de 48 horas de antelación a la sesión implicarán el coste íntegro de una hora de sesión.
La cancelación de una cita o servicio ya reservada que fuese pagada con antelación tendrá una sanción del 25% del valor total. Esto es debido al coste administrativo y los servicios de integración de pago online.
La no asistencia del usuario a una cita ya reservada que fuese pagada con antelación se entenderá por ambas partes como perdida sin la posibilidad de poder recuperarse la cita y el pago de esta.
La asistencia tardía tendrá un tiempo de tolerancia de 15 minutos. Posterior a esto se considerará la cita como perdida.
Se le agradece al usuario la valoración de nuestro tiempo, compromiso y confianza con nuestros servicios y productos.
POLITICAS, TERMINOS Y CONDICIONES
DESPACHOS
Debido a la contingencia nacional, se está trabajando para cumplir con todas las reglas sanitarias vigentes. Por otro lado, las empresas transportista debido también a la contingencia están teniendo retraso en la logista de trasporte de los productos. Por esta razón los plazos de entrega pueden extenderse un poco más de lo normal, por lo que Sexycoach Spa está a tu disposición para ayudarte con respecto a tus dudas y requerimientos. Si tienes alguna duda puedes contactarte con nuestro Servicio al Cliente o al e-mail contacto@sexycoach.cl.
¡Gracias por tu comprensión y paciencia!
COBERTURA Y VALORES DE ENVÍO
Hacemos envíos a todo Chile por Chilexpress, Correos Chile, Starken.
Los valores varían según comuna de despacho, peso y medidas del pedido.
Las entregas son de lunes a sábado, de 9 a 19 horas (estos horarios se pueden extender debido a la alta demanda que están teniendo las empresas de envíos)
DESPACHOS REGIÓN METROPOLITANA
Todas las provincias de la región metropolitana: Entrega en máximo 5 días hábiles
DESPACHOS A REGIONES
Entrega en máximo 7 días hábiles
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO (CLIENTE) AL COMPRAR
Es responsabilidad del usuario proporcionar los datos correctos de envió para una entrega eficaz y efectiva. Indicar nombre completo. Indicar dirección completa y detallada. Indicar el número telefónico de contacto actualizado. Indicar un correo electrónico para el envío de información referente al producto adquirido por el usuario. El usuario se hace responsable de estar presente o designar a un representante para recibir su producto al momento que la empresa transportista realice la entrega en el domicilio proporcionado por el usuario.
Los gastos de envió del producto del usuario debe ser pagada expresamente por el usuario, Sexycoach puede hacer los arreglos a nombre del cliente para enviar la compra a la dirección indicada por el usuario de acuerdo con las instrucciones de entrega seleccionadas por el comprador al momento de realizar la compra. Por lo que, el riesgo de pérdida y daños durante el transporte de los artículos comprados en este sitio web se responsabilidad del usuario que debe exigir la responsabilidad de la empresa de transporte. El usuario puede presentar reclamos, quejas contra la empresa de transporte en caso de daños o pérdidas de los productos, bajo su responsabilidad. El usuario es responsable del pago de cualquier costo e impuesto que pueda generar su pedido. En los envíos a domicilio, Sexycoach se reserva el derecho de elegir la empresa de transportes de envíos que estime conveniente o dar las alternativas pertinentes.
IMPORTANTE
El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo Sexycoach Spa no se hace responsable por los pedidos no entregados.
No se pueden realizar entregas en horarios especiales ni se pueden modificar las direcciones de envío cuando el pedido ya salió a reparto.
No es protocolo de las empresas de envío contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, pero si tienen 2 intentos de entrega.
Si tu pedido retorna por las siguientes razones, Sexycoach Spa no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
1. Dirección inexistente o no encontrada: Empresas de transporte retornan los pedidos a nuestra bodega.
2. Domicilio Cerrado: Empresas de transporte hacen 2 intentos de entrega.
No se realizan devoluciones del costo del envío.
Es posible que los plazos de entrega tanto para regiones como para la región metropolitana se extiendan debido a la alta demanda que están teniendo las empresas trasportista.
GARANTIAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
DEVOLUCIONES: DERECHO A RETRACTO
El usuario cuentas con 10 días corridos, desde la recepción del producto, para solicitar la devolución de dinero en caso de que te hayas arrepentido de la compra.
Todas las devoluciones de dinero se hacen a través de transferencia bancaria (incluye las devoluciones en tienda) y el plazo máximo es de 10 días hábiles desde que la recepción el producto en nuestra bodega.
Puedes realizar la devolución llevando el producto a nuestra Tienda.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y debido a que los productos ofrecidos por Sexycoach Spa son de uso personal. Todo producto que el usuario exija el cambio o devolución debe cumplir con lo siguiente; el producto debe estar nuevo y sin uso, cerrado, con los sellos y embalaje original en perfecto estado. Si el producto devuelto para cambio no cumple con estas condiciones la solicitud de devolución será rechazada. Estas condiciones aplican para compras en web y compras en tienda.
El usuario cuenta con 30 días corridos, desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Puedes realizar el cambio llevando el producto a nuestra Tienda.
IMPORTANTE
Los costos de envío y devolución van por cuenta del cliente.
No de aceptan devoluciones pasados los 10 días corridos.
No se aceptan cambios pasados los 30 días corridos.
No se gestiona devolución de dinero hasta haber recibido el producto físicamente.
Los cambios y las devoluciones sólo se realizan presentando la boleta o número de pedido.
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO. PARTE I.
Entre Sexycoach Spa, Rol Único Tributario Nº 767291661-2 ("Sexycoach"); y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.sexycoach.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.sexycoach.cl se sujetan además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación:
PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.
SEGUNDO. Declaraciones. El usuario declara, conoce y acepta:
Que es mayor de edad.
Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, se presentan interrupciones y/o indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de Sexycoach.
Que, dada la naturaleza antes mencionada, Sexycoach puede voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente para efectuar mantenciones, preventivas y/o correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas similares.
Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación de los usuarios. La aceptación del presente acuerdo constituirá aceptación inequívoca del usuario para la utilización de la página www.sexycoach.cl. El usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies. Sin el acceso de cookies el usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del Sitio o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones. Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra.
CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:
A que toda la información que proporcione a Sexycoach, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos.
A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad.
A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a Sexycoach), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a Sexycoach. En caso de incumplimiento de esta obligación, Sexycoach quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.
QUINTO. Compra de productos en el Sitio. Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile.
SEXTO. Proceso de compra. En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder al “carrito de compra” se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el procedimiento de compra.
Al pulsar el botón “Finalizar el pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
Se deja constancia que el valor de entrega o envío, será de cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, lo que será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de sexycoach, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad.
SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.
Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega.
Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.
No es posible agendar un horario específico de entrega.
Despachos normales: Las compras con confirmación de pago antes de las 14:30 horas de lunes a viernes, tienen un plazo de entrega de máximo 5 días hábiles dentro de la Región Metropolitana, y 7 días hábiles en regiones. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 22:00 horas.
Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos CyberDay y CyberMonday e informados como tal a los clientes.
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO. PARTE II.
OCTAVO. Garantías y postventa. El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a una compra, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago.
Derecho de retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador. Asimismo, el usuario cuenta con 90 días desde la misma fecha para pedir cambio de producto, bajo las mismas condiciones.
Cambio y devolución de productos: El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 90 días (tres meses) tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por sexycoach, en un plazo de revisión de 10 días hábiles.
NOVENO. Políticas de privacidad. La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la Ley con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con Sexycoach. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.
El usuario autoriza a Sexycoach para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarlos únicamente a las empresas encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.
Asimismo, autoriza a Sexycoach para enviarle correos electrónicos y/o mensajes de texto con información relacionada con los servicios que presta a través de sitio, pudiendo, siempre revocar esta autorización.
Sexycoach cuenta con un área de Servicio al Cliente, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas y reclamos de los Usuarios. Para estos efectos, el Usuario deberá canalizar sus comunicaciones a la cuenta de correo electrónico contacto@sexycoach.cl o en el chat disponible en nuestra página.
DECIMO. Seguridad. Sexycoach mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos que asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Sexycoach adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del sitio.
Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, Sexycoach podrá contactar al usuario vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
DECIMO PRIMERO. Vigencia. El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que Sexycoach ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.
DECIMO SEGUNDO. Ley aplicable y domicilio. El presente Contrato se regirá por la ley chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.
DECIMO TERCERO. Firma electrónica. El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.
